FAQ

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie können also jederzeit auch kleinere Bestellungen aufgeben.

Wie erhalte ich als Vereinsmitglied meinen Rabatt auf Fanartikel in Höhe von 10 %?
Als Vereinsmitglied erhalten Sie 10 % Rabatt auf Fanartikel. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrem Mitgliedsantrag angegeben haben. Falls Sie noch kein Passwort besitzen, können Sie über die Funktion „Passwort vergessen“ in der Anmeldemaske des Onlineshops einen Link anfordern und ein neues Passwort festlegen. Bitte legen Sie keinen neuen Zugang an, da Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse als Identifikation dient. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Mitgliederservice unter mitgliederservice@mainz05.de.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ohne diese Verifizierung keinen Rabatt gewähren können. Nachträglich kann leider kein Rabatt auf bereits abgeschlossene Bestellungen angerechnet werden. Vom Mitgliederrabatt ausgeschlossen sind Versandkosten, bereits reduzierte Ware, Bücher (aufgrund der Buchpreisbindung), Gutscheinkarten, Dienstleistungen sowie einzelne Produkte aus lizenzrechtlichen Gründen.

Wie finde ich im Onlineshop bestimmte Artikel und schließe eine Bestellung ab?
Sie können entweder durch die Kategorien unseres Shops stöbern oder die Suchfunktion nutzen, um gezielt nach einem bestimmten Artikel zu suchen. Bei vielen Artikeln können Sie Größe und Farbe auswählen und per Mouseover (Mauszeiger über das Bild bewegen) eine Detailansicht sehen. Haben Sie Ihren Wunschartikel gefunden, legen Sie ihn per Klick in den Warenkorb. Ihren Einkauf schließen Sie über den Button „Zur Kasse gehen“ ab. Dafür melden Sie sich in Ihrem bestehenden Kundenkonto an oder erstellen bei Bedarf ein neues Konto. Als registrierter Kunde können Sie anschließend Ihre Bestellungen und deren Versandstatus jederzeit einsehen und verfolgen.

Wie kann ich im Onlineshop bezahlen?
Für Ihre Bestellung stehen Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift. Alternativ bieten wir auch die Zahlung per Vorkasse an. In diesem Fall überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihres registrierten Kundennamens und der Bestellnummer auf folgendes Konto:

1.FSV Mainz 05 e.V.
Rheinhessen Sparkasse
IBAN: DE09550501200200092328
BIC: MALADE51MNZ

Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden, versenden wir in der Regel am selben oder spätestens am nächsten Werktag, sofern die Artikel vorrätig sind. Bei Vorkasse erfolgt der Versand, sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde. Bitte beachten Sie, dass wir auf die Überweisungsdauer der Banken keinen Einfluss haben. Individualisierte Artikel wie z. B. Trikots mit Beflockung benötigen etwas mehr Bearbeitungszeit, was den Versand verzögern kann.

Wie wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert das?
Ihre Bestellung wird klimaneutral mit DHL GoGreen versendet. In der Regel erreichen Sie Ihre Bestellung innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Alternativ können Sie Ihre Bestellung in einem unserer Fanshops vor Ort abholen – wählen Sie dazu einfach die passende Versandart aus.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands

• Bis zu einem Bestellwert von 79,99€ betragen die Versandkosten 4,95€
• Ab einem Bestellwert von 80,00 € ist die Bestellung versandkostenfrei
  (Dies gilt auch dann, wenn sich der endgültige Bestellwert durch nicht lieferbare Artikel unter 79,99 € reduziert.)

Außerhalb Deutschlands

• Innerhalb der EU: 16,95€ pauschal
• Außerhalb der EU: 59,95€ pauschal

Wie kann ich meine Ware umtauschen oder zurückgeben?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurücksenden möchten, schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an shop@mainz05.de. Anschließend erhalten Sie von uns ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich originalverpackte und ungetragene Artikel zurücknehmen können. Unfreie Sendungen – also Pakete ohne unser Retourenlabel – können wir leider nicht annehmen.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

• individuell angefertigte Artikel, insbesondere Trikots mit Wunschnamen oder eigener Rückennummer (auch bei späteren Kaderänderungen oder Vereinswechseln ist eine Rückgabe ausgeschlossen)
• versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen sowie Software, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde
• Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte (ausgenommen Abonnements)

Bitte beachten Sie zudem: Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Privatkunden. Wenn Sie als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB handeln, also in Ausübung einer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit, besteht kein Widerrufsrecht.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Um einen Gutschein einzulösen, geben Sie die Gutscheinkartennummer, die unten links auf der Rückseite der Karte steht, in das Gutscheinfeld im Warenkorb oder im Checkout ein. Anschließend erscheint ein weiteres Feld zur Eingabe des PIN, der sich unten rechts auf der Rückseite der Gutscheinkarte befindet und zuvor freigerubbelt werden muss. Nach einem Klick auf „Überprüfen“ wird der Gutscheinwert automatisch vom Bestellbetrag abgezogen. Danach können Sie beliebig viele weitere Gutscheine einlösen.

Was gibt es bei Bestellungen von alkoholischen Produkten zu beachten? 
Bestellungen, die alkoholische Produkte enthalten, werden ausschließlich mit dem DHL Ident-Check versendet. Dabei wird die Ware nur persönlich an den Besteller übergeben, eine Aushändigung an Dritte ist nicht möglich. Bitte halten Sie bei der Zustellung einen gültigen Ausweis bereit – es erfolgt eine Alters- und Identitätsprüfung durch den Zusteller. Diese Maßnahme dient dem Jugendschutz und der rechtssicheren Zustellung alkoholischer Artikel.

Kann ich mein Trikot nachträglich beflocken lassen? 
Ja, eine nachträgliche Beflockung ist möglich – allerdings ausschließlich bei Trikots der laufenden Saison.

Hinweis zur individuellen Beflockung
Wir behalten uns vor, individuelle Beflockungen mit Inhalten, die gegen die Werte des 1. FSV Mainz 05 verstoßen, nicht auszuführen. Dazu zählen insbesondere Aussagen oder Begriffe mit rechtsextremem, rassistischem, antisemitischem oder nationalistischem Hintergrund.