Häufige Fragen (FAQ)
Wähle einen Themenbereich und anschließend die Frage aus, zu der du mehr erfahren möchtest.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Onlineshop?
Du kannst unter anderem mit PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder per Vorkasse bezahlen. Welche Zahlungsarten für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du im Checkout.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Verfügbare Artikel werden bei sofortiger Zahlung in der Regel am selben oder am folgenden Werktag versendet. Bei Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang. Personalisierte Artikel, beispielsweise beflockte Trikots, können etwas länger benötigen.
Versand & Abholung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands zahlst du bei einem Bestellwert bis 79,99€ 5,95€ Versandkosten. Ab 80,00€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Lieferungen ins Ausland gelten je nach Zielland andere Versandkosten.
Wie wird meine Bestellung versendet und wie kann ich sie verfolgen?
Wir versenden mit DHL. Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Ein Großteil der Pakete wird innerhalb von ein bis zwei Werktagen zugestellt; die tatsächliche Laufzeit kann abweichen.
Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?
Ja, die Lieferung an eine DHL-Packstation ist möglich. Gib dafür im Bestellprozess die entsprechenden Packstationsdaten als Lieferadresse an.
Wie funktioniert Click & Collect?
Wähle im Checkout als Versandart „Abholung MEWA ARENA“ oder „Abholung Innenstadt“. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du eine separate Abholbenachrichtigung per E-Mail. Anschließend kannst du sie während der Öffnungszeiten im ausgewählten Fanshop abholen.
Retoure & Umtausch
Wie kann ich eine Retoure anmelden oder einen Artikel umtauschen?
Melde dich in deinem Kundenkonto an, öffne den Bereich „Bestellungen“ und klicke bei der betreffenden Bestellung auf „Retoure anfragen“. Alternativ kannst du uns mit deiner Bestellnummer an shop@mainz05.de schreiben.
Deinen gesetzlichen Widerruf kannst du grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eindeutig erklären, beispielsweise per E-Mail. Anschließend hast du weitere 14 Tage für die Rücksendung. Bei einem Umtausch hilft dir unser Kundenservice.
Kann ich personalisierte Trikots zurückgeben?
Bei bestimmten individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln, etwa Trikots mit individuell gewählter Beflockung, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.
Mitgliederrabatt
Wie erhalte ich als Vereinsmitglied 10% Rabatt auf Fanartikel?
Melde dich im Shop mit der E-Mail-Adresse an, die du bei deinem Mitgliedsantrag angegeben hast. Falls du noch kein Passwort hast, nutze „Passwort vergessen“. Auf rabattberechtigte Artikel erhältst du nach erfolgreicher Zuordnung deiner Mitgliedschaft 10% Rabatt.
Was kann ich tun, wenn mein Mitgliederrabatt nicht angezeigt wird?
Prüfe zuerst, ob du mit der E-Mail-Adresse aus deinem Mitgliedsantrag angemeldet bist und ob der Artikel rabattberechtigt ist. Erstelle bitte nicht einfach ein neues Konto. Wenn der Rabatt weiterhin fehlt, hilft dir unser Mitgliederservice unter mitgliederservice@mainz05.de weiter.
Gutscheine
Wie löse ich meine Mainz 05 Gutscheinkarte ein?
Gib die Kartennummer von der Rückseite im Gutscheinfeld im Warenkorb oder Checkout ein. Rubble anschließend die PIN auf der Kartenrückseite frei, trage sie in das angezeigte Feld ein und bestätige sie. Die Gutscheinkarte kann auch in unseren Fanshops und bei weiteren ausgewählten Angeboten eingelöst werden.
Wie kann ich mein aktuelles Gutscheinguthaben abfragen?
Auf der Rückseite deiner Gutscheinkarte befindet sich ein QR-Code. Scanne ihn mit deinem Smartphone und öffne den angezeigten Link, um dein aktuelles Guthaben abzurufen.